“一个电话连民心”。人防办战备值班人员24小时守候在电话旁，接听群众、开发企业和12345平台来电，及时掌握群众诉求，主动为服务对象提供高效便捷服务，做到首问负责和限时办结，全力打造成群众的信任线、暖心线。